Часто задаваемые вопросы

При оформлении заказа, после того как укажете удобный способ доставки и выберете информацию о получателе, вам будут предложены возможные варианты по способу оплаты, в т.ч. и картой. Обратите внимание, что только после подтверждения заказа на ваш электронный адрес будет выслана ссылка от платежной системы. Перейдя по ней, вы сможете осуществить оплату картой Visa / MasterCard.

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa/MasterCard. При этом просим обратить внимание, что могут быть установлены ограничения со стороны вашего банка при переводе средств в другую страну. Поэтому, чтобы оплата прошла успешно, вам, возможно, понадобится обратиться в банк.

Это не обязательно. Оплату мы увидим сразу - автоматически.

На данный момент самовывоза нет.

На данный момент доставка осуществляется только по Украине. Мы можем предложить отправить заказ в ближайшее к границе отделение Новой Почты или в любое удобное. Далее, возможно, кто-нибудь из друзей или родственников сможет переслать вам заказ в другую страну.

На данный момент возможность оплатить заказ при получении с помощью POS-терминала отсутствует. Вы можете оплатить заказ картой Visa/MasterCard или с указанием безналичной формы оплаты при оформлении заказа.

С условиями доставки по Украине вы можете ознакомиться по ссылке.

С условиями доставки по Киеву вы можете ознакомиться по ссылке.

Вы оплачиваете только стоимость товара и стоимость доставки (есть порог суммы заказа, от которого зависит платная или бесплатная доставка) и никаких дополнительных платежей.

Все посылки, которые мы отправляем компаниями-перевозчиками, застрахованы. При получении товар необходимо проверить на всю комплектацию, целостность и отсутствие механических повреждений. Если при проверке вы обнаружили несоответствия или повреждения, то можете отказаться от его получения и составить с водителем курьерской службы соответствующий акт. И, пожалуйста, обязательно сообщите нам об этом любым удобным способом.

Да, при получении товар необходимо проверить на всю комплектацию, целостность, отсутствие механических повреждений/дефектов, сверить количество единиц с заказанными. Если при проверке вы обнаружили несоответствия или повреждения, пожалуйста, обязательно сообщите нам об этом любым удобным способом. В таком случае вы сможете при курьере отказаться от получения такого товара, а сумма заказа будет соответственно пересчитана.

Услуга предусмотрена на товары из категорий "Детская одежда и обувь" и "Рюкзаки и слинги". Действует только для заказов с курьерской доставкой Pampik по г. Киеву. Как работает: при оформлении заказа добавьте в корзину 2 варианта размера/модели товара. Курьер доставит заказ, а вы сможете примерить и выбрать для себя и малыша оптимальный вариант. Количество товаров на примерку - не более 2 единиц. 

Если товар не подошел, доставка оплачивается по стандартным тарифам.

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия. Ее сроки зависят от сервисной политики каждого производителя. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя и наш бланк заказа. При возникновении сервисного случая обращайтесь в авторизованный производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров вы найдете в гарантийном талоне. Или можете обращаться в наш контакт-центр, а мы со своей стороны постараемся помочь по такому обращению. Пожалуйста, проверяйте отсутствие дефектов и комплектацию в товаре при получении (комплектация указана в описании изделия или в руководстве по эксплуатации). А перед началом использования товара найдите время для ознакомления с инструкцией пользователя.

Мы знаем, что это очень важно для вас и вашего малыша. И мы заботимся о том, чтобы вы получили радость от покупки и только проверенную продукцию. Поэтому гарантируем, что в нашем магазине представлены только качественные товары и для деток, и для родителей. Все товары имеют необходимые документы, которые подтверждают их качество и официально поставляются в Украину; строго соблюдаются и контролируются гигиенические требования к условиям хранения продукции. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на [email protected].

Несомненно, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после доставки вашего заказа. Чтобы оформить обмен/возврат товара, пожалуйста, напишите нам письмо с детальным описанием ситуации и отправьте на почту [email protected] c темой "Возврат, заказ №…". Обработка заявки обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней. График работы: понедельник – пятница, 9:00 – 18:00. С полными условиями обмена/возврата можно ознакомиться по ссылке.

При оформлении заказа в поле «У меня есть промокод» нужно указать полностью номер сертификата. Если цена выбранного товара превышает номинал сертификата, можно доплатить разницу. Если цена меньше номинала – разница не компенсируется. На доставку сертификата в виде подарочной карты не распространяется условие бесплатной доставки от суммы заказа, поскольку сертификат включает в себя бесплатную доставку приобретённых товаров получателю.

Да. Для этого при оформлении заказа в поле «Ввести промокод» необходимо указать полностью номер одного сертификата, остальные напишите в поле «Комментарии» к заказу или сообщите по телефону специалисту контакт-центра.

Срок действия подарочного сертификата - 1 год с момента приобретения.

Заказ можно отменить, связавшись с оператором, либо отправив сообщение на наш e-mail [email protected].

Жаль, что Вы больше не хотите получать нашу рассылку. Чтобы отписаться от нее, пожалуйста, нажмите на ссылку "Отписаться от писем", которая есть внизу каждого информационного письма. Если письмо показано не полностью, сначала внизу письма кликните на "Показать целиком". После отписки от рассылок заходите к нам на сайт, чтобы не пропустить выгодные акционные предложения, которые обновляются регулярно 2 раза в месяц.

Есть два варианта регистрации: 1) Регистрация происходит автоматически после оформления первого заказа. После того как вы введете контактный номер телефона, информацию о доставке, выберете удобный способ оплаты и нажмете «Оформить заказ», на Ваш номер телефона придет смс-сообщение с паролем для входа в личный кабинет. Указанный Вами номер мобильного телефона будет использоваться теперь для входа в Ваш личный кабинет. 2) Нажмите на кнопку Войти в правом верхнем углу сайта. Далее на кнопку «Зарегистрироваться», введите имя, телефон, e-mail и ознакомьтесь/подтвердите согласие с политикой конфиденциальности.

За каждую покупку в нашем интернет-магазине на Ваш бонусный счет будут начисляться баллы – пампики. Ими можно воспользоваться в виде скидки при следующей покупке. Пампики начисляются на счет через 14 дней после доставки заказа. Количество пампиков к начислению зависит от товара. За каждый товар начисляется минимум 1, а за некоторые - 2 или 3 пампика. Расчет: 100 пампиков = 1 грн.

Специалисты нашего контакт-центра с радостью помогут оформить заказ по телефону. Для этого Вы можете заказать обратный звонок с сайта, заполнив короткую форму, или позвонить к нам самостоятельно.